FAQ
Commande
Nous comprenons parfaitement, nous changeons d'avis aussi ! Vous avez 24 heures pour demander une annulation après avoir passé la commande. Notre équipe d'entrepôt travaille sur les commandes dès leur réception. Passé ce délai de 24 heures, la commande ne peut plus être interceptée.
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Expédition, retours et échanges
Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrables (expédition express). Nous proposons également des options d'expédition plus rapides, cliquez pour en savoir plus
Urukqm expédie dans le monde entier ! Selon votre emplacement, le tarif s'appliquera au moment du paiement. Tous les frais de douane, taxes et droits internationaux applicables sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
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SUIVRE MES COMMANDES
Nous expédierons votre commande à votre porte via DHL (Priority Express (DHL)). Nous proposons un tarif forfaitaire d'expédition bas (expédition standard) vers tous les pays. Nous proposons également un service d'expédition express. Le minimum pour les offres d'expédition n'inclut pas les cartes-cadeaux électroniques, car celles-ci ne sont pas expédiées physiquement.
Nous espérons que vous aimerez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour très simple.
Notre politique dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
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Les numéros de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours pour apparaître dans le système du transporteur. Il arrive parfois que le transporteur perde une commande. Si le numéro de suivi ne fonctionne toujours pas dans les 7 jours, veuillez contacter le transporteur.
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Paiement et sécurité
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard ainsi que PayPal.
Nous adhérons aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et effectuez un achat.
Les informations relatives à votre carte de crédit sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont utilisées que pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas stockées ultérieurement.
If talking to a real-life human is more your thing, you can reach our Customer Happiness Team via email (below).
Size
If the measured number is an even, add 4 with it. If it is an odd, add 5 with it. Your bra band size is the sum of this calculation.So, if you measure 30 inches (body size), your bra band size is 34. If you measure 31 inches, your bra band size is 36.
How to determine the size of the Cup?
The formula is:
Upper bust size - Under bust size =4 inches=A cup
=5 inches= B cup
=6 inches= C cup
=7 inches= D cup
=8 inches= E cup
=9 inches= F cup
...........increase by 1 inch as an interval of the cup.
If you’re not quite sure which size is right for you, refer to our size guides. They’re located underneath the available sizes for each of our products.
We have a size charts in inches, depending on the products you are purchasing.
Bust: Wrap a measuring tape around your body at the fullest part of your bust. Be sure the tape is flat against your body and parallel to the floor.
Waist: Wrap the tape around your body at the smallest part of your waist.
Hip: Wrap a measuring tape around your body at the fullest part of your bottom.
How can I know my measurement?
For your waist measurement, please take a tape measure and place it around your waist, going over your belly button. The tape should not be too tight or too loose, tighten it firmly and see the number determined by the tape. That will be your waist measurement. And for your hips measurement, take the tape measure and place it around your hips (in its most prominent part). The tape should not be too loose or too tight. The number that determines the tape is the number of your hip measurement.
Our shapewear will mold to your body, so we recommend selecting a shaper based on your current size. Remember that our shapewear can make you look up to 2 dress sizes smaller instantly, depending on the compression level – but it shouldn't cause discomfort.
You can check our size chart for a quick glance at recommended measurements. We recommend you go up a size if you experience numbness in the legs, shortness of break, sharp stomach pains or pinching.
No, a smaller size won't fit right and may be painful – ouch! Shapewear comes in different levels of control: minimal control, slight control, moderate control, strong control, and maximum control. Instead of going down a size, go up a control level. This will ensure your shapewear provides the support you need and stays comfortable too.
Orderding
We completely get it, we change our minds too! You have 24 hours to request a cancellation after placing the order. Our warehouse team works on orders the moment they get in. After this 24 hour window the order can not be intercepted anymore.
In order to cancel/change your order reach out to: support@utoyup.com and our team will assist you as soon as possible.
Shipping, Returns & Exchanges
Orders typically delivered within 5 to 10 business days (express shipping). We also offer faster shipping options, click for more
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