Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Aber falls Sie nicht 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess ganz einfach gestaltet.
WIR BIETEN EINE 60-TÄGIGE RÜCKGABE OHNE PROBLEME. Wenn seit Ihrem Kauf 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
- Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Produkte ungetragen, ungewaschen, in ihrem Originalzustand und mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Sie müssen sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
- Wir bitten Sie, bei der ersten Anprobe Unterwäsche zu tragen. Getragene Artikel können wir aus hygienischen Gründen nicht annehmen.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.
- Wir können keine Offline-Rücksendungen akzeptieren. Bitte senden Sie zunächst eine E-Mail an unser Kundenserviceteam.
- Anweisungen zum Versenden der zurückgesandten Produkte finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rücksendeanforderung erhalten haben. E-Mail an: support@utoyup.com
- Die Rücksendung und eventuell anfallende Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
- Die Versandkosten für die Hinlieferung der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
- Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
- Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
ZUSÄTZLICHE ARTIKEL, DIE NICHT RÜCKGABE MÖGLICH SIND:
- Geschenkkarten
- Als „Final Sale“ gekennzeichnete Produkte können nicht zurückgegeben werden.
ES GIBT BESTIMMTE SITUATIONEN, IN DENEN NUR TEILWEISE RÜCKERSTATTUNGEN GEWÄHRT WERDEN (FALLS ZUTREFFEND):
- Jeder Artikel, der sich nicht in seinem ursprünglichen Zustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Jeder Artikel, der mehr als 60 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
WIE STORNIERE ICH EINE BESTELLUNG?
Sie haben nach der Bestellung 24 Stunden Zeit, eine Stornierung zu beantragen.
Unser Lagerteam bearbeitet Bestellungen, sobald sie eingehen. Nach diesem 24-Stunden-Fenster kann die Bestellung nicht mehr abgefangen werden.
Um Ihre Bestellung zu stornieren/ändern, wenden Sie sich an: support@utoyup.com und unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Wenn Ihrem Antrag auf Stornierung der Bestellung stattgegeben wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 5–10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an: support@utoyup.com oder kontaktieren Sie uns!
Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter support@utoyup.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage erhalten und Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen Lösungen und Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
ABSENDERADRESSE
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an support@utoyup.com senden, um eine Rücksendeadresse zu erhalten.
RÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 5–10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@utoyup.com
AUSTAUSCH (FALLS ZUTREFFEND)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@utoyup.com
GESCHENKE
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.
VERSAND
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeitspanne bis zum Eintreffen Ihres umgetauschten Produkts bei Ihnen variieren.